FAQ — Questions fréquentes

Rien de plus simple :

1. Parcourez notre catalogue et ajoutez les produits au panier.
2. Cliquez sur l'icône panier en haut à droite pour valider votre commande.
3. Renseignez vos informations de livraison (en tant qu'invité ou avec un compte).
4. Choisissez votre mode de livraison puis votre mode de paiement.
5. Validez votre commande : vous recevez immédiatement un email de confirmation.

Les moyens de paiement proposés sont ceux affichés au moment de la validation de votre commande. Actuellement : virement bancaire, et espèces lors du retrait en magasin (Click & Collect, dans la limite légale de 1 000 €). D'autres moyens, dont la carte bancaire, seront annoncés à l'étape de paiement lorsqu'ils seront disponibles.

Pour les paiements hors ligne actuellement disponibles :

• Virement bancaire : nos coordonnées bancaires vous sont communiquées par email après la validation de la commande.

Le détail figure sur notre page Paiement sécurisé.

Oui. Le site fonctionne sous connexion chiffrée HTTPS / SSL sur l'ensemble des pages.

Lorsqu'un paiement par carte bancaire ou par une solution de paiement en ligne est proposé, les données de paiement sont traitées de façon sécurisée par le prestataire de paiement concerné : Absolu Grow ne conserve aucun numéro complet de carte bancaire sur ses serveurs.

Voir aussi notre page Paiement sécurisé.

Une fois votre paiement confirmé, votre commande est généralement préparée sous 24 à 48h ouvrées, selon la disponibilité des produits, l'heure de validation et le transporteur choisi.

Vous recevez un email à chaque étape : confirmation de commande, puis expédition avec le numéro de suivi. Les commandes du week-end et des jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Oui. Une facture est associée à chaque commande. Si vous avez un compte, vous la retrouvez dans votre espace client, rubrique Historique et détails de mes commandes.

Besoin d'un justificatif particulier ? Écrivez-nous via la page Nous contacter en précisant votre numéro de commande.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée (statut « Préparation en cours »), vous pouvez la modifier ou l'annuler en nous contactant rapidement via la page Nous contacter avec votre numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ; vous bénéficiez alors du droit de rétractation de 14 jours dès réception (voir la section Retours).

Après confirmation du paiement :

• Préparation : généralement sous 24 à 48h ouvrées (du lundi au vendredi), selon la disponibilité, l'heure de validation et le transporteur choisi.
• France métropolitaine : comptez en général 3 à 5 jours ouvrés après expédition (DPD), délai indicatif affiché à l'étape « Mode de livraison ».
• Click & Collect : retrait en magasin dès que la commande est prête (300 rue de la Péniche, 84130 Le Pontet).
• Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Portugal : 3 à 7 jours selon le pays (DPD).

Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition. Détails sur notre page Livraison.

Les frais de livraison sont calculés selon le poids et la destination. Livraison DPD offerte dès 99 € en France sur les produits éligibles ; le Click & Collect en magasin reste gratuit. Le montant exact s'affiche à l'étape « Mode de livraison » avant le paiement, sans surprise.

Le Click & Collect en magasin est toujours gratuit. Vous pouvez estimer vos frais à l'avance avec notre simulateur de frais de port.

Oui. Notre simulateur de frais de port vous donne une estimation selon le pays, le poids du panier et le type de produits.

C'est une estimation indicative : le montant définitif reste celui affiché à l'étape « Mode de livraison » au moment du paiement. Retrouvez aussi nos autres outils sur la page Simulateurs.

Le Click & Collect en magasin est toujours gratuit, sans minimum d'achat.

Pour la livraison à domicile, la livraison DPD peut être offerte dès 99 € d'achat en France, sur les produits éligibles et quel que soit le poids — en plusieurs colis si nécessaire —, selon l'éligibilité affichée au panier. En dehors de ces conditions, les frais sont calculés selon le poids et la destination. Voir la page Livraison.

Les sacs de substrat (terreau, coco, billes d'argile) conservent un supplément par sac, ajouté aux frais de port. Les box et chambres de culture font l'objet d'une participation de 7,90 € par unité, offerte dès 99 € de produits éligibles ajoutés à votre panier. Certains articles très encombrants (éclairages de grande taille, gaines, réservoirs rigides…) conservent un tarif transport adapté et ne sont pas éligibles à la livraison offerte.

Dans tous les cas, le tarif exact est calculé et affiché au panier avant le paiement. Pour une commande très volumineuse, contactez-nous via la page Nous contacter pour un éventuel devis.

Oui. Choisissez Click & Collect à l'étape « Mode de livraison » : c'est gratuit, sans minimum d'achat.

Vous êtes prévenu(e) par email dès que votre commande est prête. Retrait au 300 rue de la Péniche, 84130 Le Pontet, du mardi au samedi de 13h45 à 19h00.

Dès l'expédition, vous recevez un email contenant :

• Le numéro de suivi du colis
• Le lien direct vers le suivi du transporteur
• La date estimée de livraison

Vous pouvez aussi consulter le statut à tout moment depuis votre espace client → Mes commandes.

Si un produit est temporairement en rupture, sa fiche l'indique clairement. Selon le produit, vous pouvez :

• être alerté(e) par email dès son retour en stock ;
• pour certains articles, en faire la demande sur commande (voir ci-dessous) ;
• ou nous contacter via la page Nous contacter pour connaître le délai de réassort.

Certains produits, notamment les gros formats ou équipements spécifiques, peuvent être proposés « sur commande ». Dans ce cas, la fiche produit l'indique et vous oriente vers une demande dédiée.

Nous revenons alors vers vous avec le délai d'approvisionnement et les modalités avant toute validation. Pour toute question sur la disponibilité, écrivez-nous via la page Nous contacter.

À la réception :

• Colis endommagé : notez impérativement des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur, puis contactez-nous sous 48h avec photos via la page Nous contacter.
• Colis perdu : si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, contactez-nous : nous lançons une enquête auprès du transporteur et vous remboursons ou ré-expédions selon le résultat.

La procédure détaillée figure sur nos pages Livraison et Conditions générales de vente.

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours dès réception de votre commande, conformément au Code de la consommation.

Procédure :

1. Déclarez votre rétractation en ligne depuis la page Retours & rétractation (ou contactez-nous via la page Nous contacter) en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et un numéro de retour à inscrire sur le colis.
3. Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires et si possible dans son emballage d'origine, sans utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, à vos frais (sauf produit non conforme ou erreur de notre part).
4. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification.

⚠️ Les produits descellés, ouverts ou utilisés ne sont pas repris (hygiène et sécurité).

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.

Selon votre banque, le crédit peut mettre 2 à 3 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Oui, 100% de nos produits sont parfaitement légaux à la vente en France et dans l'Union européenne. Nous distribuons exclusivement du matériel et des consommables de culture indoor : hydroponie, éclairage horticole, ventilation et nutrition végétale.

L'utilisation des produits relève de la responsabilité de l'acheteur, qui doit respecter la législation en vigueur dans son pays.

Oui. Notre matériel et nos nutriments conviennent à toute culture indoor de plantes légales : aromatiques (basilic, menthe…), potagères (tomates, piments, salades…), plantes d'ornement, boutures et semis.

Découvrez nos marques et l'ensemble du catalogue pour équiper votre espace de culture.

Chaque fiche produit précise sa méthode de culture (terre, coco, hydro), son stade d'utilisation (croissance, floraison, finition), sa philosophie (minéral, organique, bio-stimulant) et son dosage recommandé.

Pour aller plus loin :

• Consultez nos Guides & conseils de culture.
• Utilisez notre Diagnostic culture pour être orienté selon votre besoin.
• Ou décrivez-nous votre installation via la page Nous contacter : notre équipe vous conseille.

Toutes nos ressources sont regroupées sur la page Guides & conseils : nutrition, pH & EC, substrats, éclairage, ventilation, arrosage, guides débutants et guides par marque.

Ces guides sont gratuits et pensés pour vous aider à choisir et à utiliser le bon matériel.

Oui. Notre outil Diagnostic culture vous aide à identifier vos besoins et à être orienté vers les bonnes solutions.

Pour un conseil personnalisé, écrivez-nous via la page Nous contacter en décrivant votre installation et votre objectif.

Le dosage exact est indiqué sur la fiche produit de chaque article (section « Dosage recommandé ») ainsi que sur le bidon ou la notice du produit.

Recommandations générales :

• Toujours bien agiter le bidon avant emploi.
• Diluer dans l'eau d'arrosage à température ambiante.
• Ajuster le pH (généralement entre 5,5 et 6,5 en hydro).
• Commencer à 70% du dosage pour les plantes sensibles, puis augmenter progressivement.

Non, vous pouvez parfaitement commander en tant qu'invité sans créer de compte : vous renseignez simplement votre email pour recevoir la confirmation et le suivi.

Créer un compte présente toutefois des avantages :

• Commandes plus rapides (informations pré-remplies)
• Suivi et historique de vos commandes
• Adresses sauvegardées pour vos prochains achats
• Accès aux nouveautés et offres

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, saisissez votre adresse email, et vous recevrez un lien sécurisé pour définir un nouveau mot de passe.

Le lien est valide 24h et utilisable une seule fois. Pensez à vérifier votre dossier spam si besoin.

Notre équipe est là pour vous accompagner :

• Formulaire : via la page Nous contacter (réponse sous 24h ouvrées)
• Par email : contact@absolugrow.com
• En magasin Click & Collect : 300 rue de la Péniche, 84130 Le Pontet
• Horaires : du mardi au samedi, de 13h45 à 19h00

Besoin d'aide pour choisir ? Pensez aussi à nos Guides et à notre Diagnostic culture.