Livraison

Toutes vos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en France. Les délais de livraison sont indiqués au panier selon le transporteur sélectionné, l'adresse de livraison et la disponibilité des produits. Un email contenant votre numéro de suivi est envoyé automatiquement dès l'expédition.

Modes de livraison disponibles

Choisissez à l'étape « Mode de livraison » le transporteur qui correspond le mieux à votre besoin :

🚚 DPD — Livraison à domicile

• Délai France : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
• Délai Europe : 3 à 7 jours ouvrés selon le pays
• Suivi : temps réel avec créneau de livraison d'1h annoncé la veille
• Tarif : calculé automatiquement au panier selon le poids et la zone de livraison

🏬 Click & Collect — Retrait en magasin (Toujours gratuit)

• Adresse : 300 rue de la Péniche, 84130 Le Pontet
• Disponibilité : vous êtes informé(e) par email dès que votre commande est prête au retrait
• Horaires : du mardi au samedi, de 13h45 à 19h00
• Tarif : toujours gratuit, aucun seuil minimum d'achat

Les tarifs et délais exacts sont calculés automatiquement à l'étape « Mode de livraison » en fonction du poids du colis et de la destination. Aucune surprise au paiement.

Zones de livraison couvertes

Nous livrons en Europe, dans les pays suivants :

• France métropolitaine et Corse — DPD à domicile, ou retrait gratuit en magasin (Le Pontet)
• Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne — DPD
• Autriche, Espagne (hors Canaries, Ceuta et Melilla), Italie (hors îles mineures), Portugal — DPD
• Autres pays européens (dont Suisse et Royaume-Uni) : non desservis pour le moment — nous consulter

Les DOM-TOM, l'Outre-mer et les autres pays européens et les pays hors Europe ne sont actuellement pas desservis. Une demande spécifique peut être étudiée sur devis à contact@absolugrow.com.

Suivre votre commande

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez par email :

• Le numéro de suivi du transporteur
• Le lien direct vers la page de suivi officielle
• Une date estimée de livraison

Vous pouvez également retrouver l'ensemble de vos commandes et leur statut depuis votre espace client → rubrique Mes commandes.

Colis endommagé, perdu ou livraison litigieuse

⚠️ À la réception de votre colis, vérifiez impérativement l'état de l'emballage en présence du livreur. Cette vérification conditionne tout recours ultérieur.

Colis endommagé à la réception

Si vous constatez un dommage extérieur (carton écrasé, déchiré, ouvert, traces de choc) :

1. Inscrivez des réserves précises et manuscrites directement sur le bon de livraison du transporteur, en décrivant le problème en détail (« colis écrasé sur le coin droit », « emballage déchiré », « scotch d'origine arraché », etc.). Une simple mention « sous réserve de déballage » est juridiquement insuffisante.
2. Refusez le colis si les dommages semblent importants — le transporteur le retournera automatiquement.
3. Contactez-nous sous 48 heures maximum à contact@absolugrow.com en joignant des photos claires du colis et de son contenu.

Sans ces réserves écrites au moment de la livraison, aucun recours ne pourra être engagé auprès du transporteur, conformément à l'article L133-3 du Code de commerce.

Colis perdu ou non livré

Si votre colis n'a pas été livré dans les délais annoncés :

1. Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, du gardien d'immeuble.
2. Consultez le suivi en ligne du transporteur pour confirmer le dernier statut.
3. Si le colis reste introuvable au-delà de 10 jours ouvrés après son expédition, contactez-nous à contact@absolugrow.com en précisant votre numéro de commande.
4. Nous ouvrons alors une enquête transporteur qui prend généralement 5 à 15 jours ouvrés.
5. À l'issue de l'enquête, soit le colis est retrouvé et relivré, soit nous procédons au remboursement ou à la ré-expédition d'un colis identique, à notre choix selon la disponibilité des produits.

Erreur d'adresse de livraison

Si vous avez communiqué une adresse incorrecte ou incomplète et que le colis nous est retourné par le transporteur, des frais de ré-expédition vous seront facturés (au tarif du mode de livraison initial). Vérifiez attentivement votre adresse avant de valider votre commande.

Refus, retour produit et droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner.

Conditions strictes :

• Produit non utilisé, non descellé, dans son emballage d'origine intact
• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
• Demande à envoyer par email à contact@absolugrow.com en précisant votre numéro de commande et le motif
• Remboursement effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons (art. L221-23 Code consommation)

Pour la procédure complète, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Questions fréquentes

Page mise à jour en mai 2026. Pour toute question spécifique sur votre livraison, contactez-nous à contact@absolugrow.com avec votre numéro de commande : réponse sous 24h ouvrées.

Vous préférez retirer sur place ? Découvrez notre Click & Collect au magasin de Le Pontet.